Аннотация на русском языке: Статья посвящена порядку рассмотрения устных и письменных обращений граждан в исполнительных органах государственной власти. Обращения граждан играют ключевую роль в формировании открытой и ответственной власти, обеспечивая связь между государственными структурами и обществом. Работа анализирует законодательные основы, регламентирующие процесс обработки таких обращений, включая основные этапы, сроки рассмотрения и ответственность органов власти за их исполнение. Особое внимание уделяется различиям в процедурах обработки устных и письменных обращений, а также возможным проблемам и недостаткам, с которыми сталкиваются граждане при взаимодействии с органами власти. В заключении подчеркивается важность эффективного механизма обращения граждан для повышения уровня доверия к государственным органам и улучшения качества государственного управления. Рекомендации по совершенствованию существующих процедур направлены на упрощение и ускорение процесса обработки обращений, а также на повышение уровня удовлетворенности граждан результатами их обращений.

The summary in English: The article is devoted to the procedure for considering oral and written appeals from citizens in executive bodies of state power. Citizens' appeals play a key role in the formation of open and responsible government, providing a connection between government agencies and society. The work analyzes the legislative framework regulating the process of processing such requests, including the main stages, deadlines for consideration and the responsibility of authorities for their execution. Particular attention is paid to differences in the procedures for processing oral and written appeals, as well as possible problems and disadvantages that citizens encounter when interacting with authorities. In conclusion, the importance of an effective mechanism for citizens to appeal to increase the level of trust in government bodies and improve the quality of public administration is emphasized. Recommendations for improving existing procedures are aimed at simplifying and speeding up the process of processing applications, as well as increasing the level of citizen satisfaction with the results of their applications.

Ключевые слова: обращения граждан, исполнительные органы власти, письменные обращения, устные обращения, государственная власть, законодательство, механизм обработки обращений.
Key words: appeal to citizens, executive authorities, written appeals, oral appeals, state power, legislation, mechanism for considering appeals.