Аннотация на русском языке: В условиях высокой конкуренции в сфере услуг поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов является ключевым фактором успеха бизнеса. Серия стандартов ISO 9000 предлагает комплексную основу для управления качеством, помогая сервисным компаниям оптимизировать процессы, повысить надежность и улучшить механизмы обратной связи с клиентами. В данной статье исследуется, как ISO 9000 способствует повышению удовлетворенности клиентов путем стандартизации процессов, содействия непрерывному улучшению и систематическому управлению обратной связью с клиентами. Ключевые механизмы ISO 9000, такие как стандартизация процессов и цикл "Планируй-Делай-Проверяй-Действуй" (PDCA), позволяют компаниям обеспечивать стабильное предоставление услуг, что укрепляет доверие и лояльность клиентов. Внедряя стандартизированные процедуры, компании снижают вероятность ошибок и предоставляют более надежный клиентский опыт. Управление обратной связью, являющееся неотъемлемой частью ISO 9000, обеспечивает эффективный сбор и анализ мнений клиентов, что способствует более быстрому разрешению проблем и позволяет компаниям проактивно улучшать услуги. Примеры из реальной практики иллюстрируют положительное влияние ISO 9000 на сервисные компании.

The summary in English: In today’s competitive service industry, maintaining high levels of customer satisfaction is crucial for business success. The ISO 9000 series of standards offers a comprehensive framework for quality management, helping service companies optimize their processes, improve reliability, and enhance customer feedback mechanisms. This article explores how ISO 9000 contributes to improving customer satisfaction by standardizing processes, fostering continuous improvement, and systematically managing customer feedback. Key mechanisms of ISO 9000, such as process standardization and the Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle, allow companies to ensure consistent service delivery, which builds customer trust and loyalty. By implementing standardized procedures, companies reduce the likelihood of errors and deliver a more reliable customer experience. Feedback management, another integral aspect of ISO 9000, ensures that companies gather and analyze customer input effectively, leading to faster resolutions and proactive improvements. Real-world examples illustrate how ISO 9000 has positively impacted service companies.

Ключевые слова: ISO 9000, удовлетворенность клиентов, управление качеством, сервисные компании, стандартизация процессов, непрерывное улучшение, управление обратной связью, цикл PDCA, качество услуг, операционная эффективность, лояльность клиентов.
Key words: ISO 9000, Customer satisfaction, Quality management, Service companies, Process standardization, Continuous improvement, Feedback management, PDCA cycle, Service quality, Operational efficiency, Customer loyalty.