Аннотация на русском языке: В статье рассмотрены основные подходы к управлению качеством в сфере услуг, отражены специфические особенности услуги в сравнении с потребительским товаром и инструменты для сбора информации о фактически достигнутом качестве в сфере услуг.

The summary in English: The article discusses the main approaches to quality management in the service sector, reflects the specific features of the service in comparison with consumer goods and tools for collecting information about the quality actually achieved in the service sector.

Ключевые слова: управление качеством; сфера услуг; экономика.
Key words: quality management; service sector; economy.