АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
Авторы: Мальцева Елена Михайловна, Салдаева Екатерина Юрьевна
Степень (должность): Студент; доцент, к.т.н.
Место учебы/работы: Поволжский Государственный Технологический Университет
Степень (должность): Студент; доцент, к.т.н.
Место учебы/работы: Поволжский Государственный Технологический Университет
Аннотация на русском языке: удовлетворенность потребителей — один из важных показателей эффективность предприятия. Стандарты ИСО серии 9000 предписывают проводить периодически мониторинг мнения клиентов.
The summary in English: customer satisfaction is one of the important indicators of a company's performance. The ISO 9000 series mandates periodic monitoring of customer opinions.
Ключевые слова: анализ, оценка удовлетворенности, оценка ожидания.
Key words: analysis, assessment of satisfaction, assessment of expectations.
The summary in English: customer satisfaction is one of the important indicators of a company's performance. The ISO 9000 series mandates periodic monitoring of customer opinions.
Ключевые слова: анализ, оценка удовлетворенности, оценка ожидания.
Key words: analysis, assessment of satisfaction, assessment of expectations.
Следующей может быть Ваша статья!
Контактная информация
E-mail: info@synergy-journal.ru
Группа Вконтакте: vk.com/synergy_journal
Группа Вконтакте: vk.com/synergy_journal
© 2016 Электронный журнал "Синергия
Наук".
Любое использование размещённых на сайте журнала статей и материалов возможно только с обязательной ссылкой на сайт журнала
«synergy-journal.ru» и автора статьи.
Любое использование размещённых на сайте журнала статей и материалов возможно только с обязательной ссылкой на сайт журнала
«synergy-journal.ru» и автора статьи.
