Аннотация на русском языке: В статье рассматривается применение статистических методов контроля для оценки качества предоставления услуги. Идентифицированы и классифицированы возможные несоответствия в процессе работы Органа инспекции, выявлены причины возникших несоответствий при помощи статистических методов: контрольный лист, диаграмма Парето.

The summary in English: The article discusses the use of statistical control methods to assess the quality of service delivery Possible inconsistencies in the process of work of the Inspection Body were identified and classified, the reasons for the inconsistencies that arose were identified using statistical.

Ключевые слова: Орган инспекции, качество, услуга, персонал, несоответствие, аудит, качество, нормативная документация.
Key words: Inspection body, quality, service, personnel, non-compliance, audit, quality, regulatory documentation.