Аннотация на русском языке: Целью представленной работы является исследование управления сервисом на предприятиях гостиничного бизнеса на примере отеля Рэдиссон. Методологией исследования является анализ научной литературы, индукция, а также анализ показателей отеля Рэдиссон.

The summary in English: The purpose of this paper is to study service management in the hotel business on the example of the Radisson hotel. The research methodology is the analysis of scientific literature, induction, and analysis of indicators of the Radisson hotel.

Ключевые слова: управление, сервис, сервисная служба, гостиничный бизнес, туризм.
Key words: Management, service, customer service, hotel business, tourism.