Аннотация на русском языке: Важнейшим направлением повышения эффективности услуг является внедрение в практику процессного управления современных подходов, предполагающих использование математических методов, сценарирования и теории опционов.

The summary in English: The most important direction of increasing the efficiency of services is the introduction of modern approaches into the process management practice, involving the use of mathematical methods, scripting and option theory.

Ключевые слова: сфера услуг, теория опционов, научно-технический процесс.
Key words: service sector, option theory, scientific and technical process.