Аннотация на русском языке: Данная статья посвящена концепции управления качеством и ее инструментам. Более подробно рассмотрена диаграмма сродства, с ее помощью можно сформировать и систематизировать информацию о причинах какой - либо проблемы при создании продукта, предоставлении услуги и т.д. Данный метод рассмотрен на практике. В качестве объекта исследования было использовано Государственное бюджетное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан.

The summary in English: This article deals with the concept of quality management and its tools. The affinity diagram is discussed in more detail and can form and systematize information on the causes of any problem in creating a product, providing a service, etc. This method has been considered in practice. The State Budget Institution Multifunctional Center for the Provision of State and Municipal Services in the Republic of Tatarstan was used as the object of the study.

Ключевые слова: всеобщее управление качеством; инструменты управления качеством; диаграмма сродства;
Key words: general quality management; instruments of quality management; affinity diagram;