Аннотация на русском языке: В статье рассмотрена необходимость совершенствования системы управления бизнес-процессами на предприятии. Определены ключевые и критические бизнес-процессы. Рассмотрены основные факторы, влияющие на деятельность производственной подсистемы предприятия, занимающегося установкой пожарного оборудования.

The summary in English: The article considers the need to improve the business process management system in the enterprise. Key and critical business processes identified. The main factors affecting the activities of the production subsystem of an enterprise engaged in the installation of fire fighting equipment are considered.

Ключевые слова: бизнес-процессы, оценка качества, внешние и внутренние факторы, управление, менеджмент, ключевые и критические процессы.
Key words: business processes, quality assessment, external and internal factors, management, management, key and critical processes.