Аннотация на русском языке: В статье рассмотрены существующие подходы к определению понятия «клиентоориентированность»; отмечена многоаспектность проблемы формирования клиентоориентированного сервисного предприятия; выделена специфика управления потребительской лояльностью в клиентоориентированных организациях.

The summary in English: The article examines the existing approaches to the definition of the concept of "customer-oriented"; The multi-aspect of the problem of forming a client-oriented service enterprise was noted; The specifics of customer loyalty management in client-oriented organizations are highlighted.

Ключевые слова: клиентоориентированность, ориентация на клиента, маркетинг отношений, потребительская лояльность.
Key words: customer orientation, customer orientation, relationship marketing, consumer loyalty.